MAIOR ofrece soporte cualificado para la puesta en marcha, formación y servicios de consultoría
Product Specialists
dedicada a la puesta en marcha y al asesoramiento
Project Managers
dedicada a la gestión de proyectos con un enfoque en la satisfacción del cliente
Customer Support Specialists
dedicado al servicio de apoyo al cliente
El equipo de Project Managers gestiona todos los aspectos del proyecto, incluida la planificación, organización y ejecución de las actividades del mismo. Todos nuestros Project Managers tienen más de 10 años de experiencia en la gestión de proyectos para empresas de transporte público y agencias de movilidad.
El equipo de Product Specialists o Customer System Deployment acompaña al cliente a través de los proyectos de puesta en marcha hasta que el sistema entra en producción. Todos nuestros Product Specialists en productos son ingenieros de transporte con una gran experiencia en el sector.
El equipo de Customer Support Specialists apoya al cliente en todas las fases posteriores a la puesta en marcha y el mantenimiento. Todos nuestros especialistas en atención al cliente son licenciados universitarios y tienen un profundo conocimiento de la suite MAIOR.
Planes de puesta en marcha y formación totalmente dedicados
Para cada proyecto, un Project Manager define y comparte con el cliente los objetivos y un plan de actividades basado en las necesidades reales del cliente, y define el calendario y los recursos que se van a necesitar.
En la fase de Operational Review o de análisis de procesos, los consultores de MAIOR ayudan a mejorar y perfeccionar los flujos de procesos mediante el uso de nuestras soluciones de software.
Para cada proyecto y cada cliente, el equipo de Product Specialists elabora un plan de formación personalizado con el objetivo de dotar al cliente de las herramientas necesarias para hacer un uso más eficaz y eficiente del nuevo sistema.
Training on the Job
Cada cliente cuenta con dos Product Specialists dedicados que se encargan de su trayectoria formativa, con reuniones y sesiones online o presenciales, lecciones teóricas y ejercicios específicos para la realidad individual.
Sesiones de training on the job, en las que los especialistas de producto apoyan al cliente en su trabajo diario con datos y casos reales.
Servicios de asistencia y portal web para la gestión de tickets
Todos los clientes tienen acceso a los servicios de asistencia. El equipo de Customer Support Specialists está a disposición de cada cliente para ayudarle a utilizar el software y apoyarle a la hora de afrontar nuevos retos con el sistema.
Todos los clientes tienen acceso al portal en línea dedicado a la gestión de solicitudes de asesoramiento o a la notificación de problemas.
Trazabilidad y transparencia
Toda la comunicación, ya sea externa con el cliente o interna con los equipos de desarrollo, se lleva a cabo con sistemas de trouble ticketing, de modo que se hace un seguimiento de todos los avances en el estado de los tickets, manteniendo así al cliente constantemente informado.
Se dispone de informes e indicadores de rendimiento para supervisar el apoyo recibido.
MAIOR School y MAIOR E-Learning: Formación constante a clientes
En 2015 MAIOR introdujo un servicio de formación adicional para sus clientes.
El objetivo de la MAIOR School es proporcionar formación avanzada, profundizando en el aspecto exclusivamente operativo de las soluciones de MAIOR.
Por ello, todos los años se invita a nuestros clientes a una serie de clases presenciales, durante las cuales se les ofrece información sobre el uso de la Suite MAIOR para el Transporte Público para facilitar y optimizar sus procesos. Es una gran ocasión para que las empresas de transporte se reúnan y compartan su experiencia. La oferta y las actividades de la MAIOR School están dirigidas por dos Senior Master Product Specialists.
En 2020, además de la MAIOR School, quisimos ofrecer a nuestros clientes más oportunidades de formación, y lanzamos el MAIOR E-learning.
MAIOR E-learning consiste en una serie de webinars con un propósito más informativo, incluyendo momentos interactivos, donde nuestros Senior Master Product Specialists muestran las múltiples posibilidades de la suite MAIOR poniéndolas en contexto con los eventos y tendencias actuales de la industria.
